Técnico de Help Desk 2 / Especialista en Alineación Técnica
Dawsonville
Técnico de Help Desk 2 / Especialista en Alineación Técnica
Tiempo completo • Dawsonville
Somos un equipo de TI en crecimiento con base en Georgia que cree que la tecnología nunca debería interponerse en el trabajo que realizan nuestros clientes. Si buscas un lugar donde tu trabajo sea de fiar, tu crecimiento esté invertido y nunca seas solo un número, nos gustaría conocerte.
Beneficios:
- Reembolso de Beneficios de Salud
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Técnico de Help Desk 2 / Especialista en Alineación Técnica Dawsonville, GA | A tiempo completo, exento
En Syclone, creemos que un gran soporte informático comienza con personas que se hacen cargo — no solo de los tickets, sino también de los resultados. Como Técnico de Help Desk 2 / Especialista en Alineación Técnica, no solo cerrarás tickets; Se te confiará para ser propietario de las relaciones con los clientes, detectar riesgos antes de que se conviertan en problemas y ayudar a construir los estándares tecnológicos de los que dependen nuestros clientes. Buscamos a alguien que quiera algo más que un trabajo — alguien motivado por hacer crecer su carrera técnica, asumir la verdadera responsabilidad de su trabajo y formar parte de un equipo que construya algo significativo en un MSP en crecimiento con sede en Georgia.
Este puesto es un verdadero paso en una trayectoria profesional definida, no un callejón sin salida. Asumirás una mayor responsabilidad que un rol típico de Nivel 2: liderando revisiones de alineación técnica de clientes, trabajando directamente con nuestro vCIO y gestionando todo el ciclo de vida de incorporación, salida y coordinación de servicios. A partir de aquí, los miembros motivados del equipo tienen un camino claro hacia roles como Help Desk Team Lead o Help Desk Manager, o pueden especializarse más en seguridad, cloud o alineamiento técnico a medida que Syclone siga creciendo.
Lo que harás:
- Solucionar problemas de hardware, software, red y nube, resolviendo tickets de Nivel 1 y Nivel 2 de principio a fin
- Realizar revisiones de alineación técnica de clientes, cubriendo copias de seguridad, controles de ciberseguridad y cumplimiento de endpoints
- Gestionar la incorporación/salida de la empresa, el despliegue de equipos y el aprovisionamiento de Microsoft 365
- Viaja regularmente localmente a los centros de los clientes para soporte in situ, instalación de hardware y evaluaciones tecnológicas: este es un puesto práctico, no solo de escritorio
- Comunícate de forma proactiva y construye relaciones de confianza y duraderas con los clientes
Algunos detalles prácticos:
- El horario estándar es de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, con una flexibilidad ocasional necesaria para las primeras horas de la mañana, por la tarde o fines de semana según las necesidades del cliente
- Este puesto incluye trabajo de campo práctico — se requiere comodidad con equipos de levantamiento (hasta 50 libras), subir escaleras y trabajar en entornos variados (incluyendo al aire libre)
Lo que aportas:
- 3–5 años de experiencia en soporte informático
- Sólidas habilidades de resolución de problemas en Microsoft 365, Windows Server, Active Directory/Entra ID y redes
- Buen juicio y la capacidad de gestionar el trabajo de forma independiente desde la entrada hasta la resolución
- Las certificaciones (CompTIA A+/Network+/Security+, ITIL, HDI) son un plus: Syclone cubre los costes del examen a medida que creces
Sobre Syclone Syclone es un proveedor de servicios gestionados de TI con sede en Georgia, basado en una idea sencilla: la tecnología nunca debería interponerse en el trabajo que realizan nuestros clientes. Combinamos un enfoque centrado en la IA con relaciones reales cara a cara — porque el mejor apoyo sigue viniendo de personas que conocen a sus clientes y se sienten orgullosas de hacerlo bien. Somos un equipo pequeño y muy unido con base en Dawsonville, y estamos creciendo. Cada persona que contratamos moldea cómo trabajamos y en quiénes nos convertiremos después. Si buscas un lugar donde tu trabajo sea visto, tu crecimiento esté invertido y nunca seas solo un número, nos gustaría conocerte.
Compensación: 55.000,00 $ - 65,000,00 $ al año
Sobre Syclone IT Solutions Desde 1997, empresas en todo el norte de Georgia que no pueden permitirse el tiempo muerto — fabricantes, constructores y compañías con horarios ajustados — han confiado en Syclone para mantener su tecnología en funcionamiento. No hacemos palabras de moda ni TI demasiado complicado. Acudemos, resolvemos problemas y asumimos la responsabilidad hasta que el trabajo se hace bien.
Ese mismo estándar se aplica a cómo construimos nuestro equipo. Somos un grupo en crecimiento y muy unido con sede en Dawsonville, y cada persona que contratamos influye en nuestra forma de trabajar y hacia dónde vamos a partir de ahora. Invertimos en el desarrollo real de habilidades, esperamos que la gente se haga responsable de su trabajo y no sobrevaloramos lo que podemos ofrecer — dentro o fuera de la empresa. Si quieres un lugar donde tu trabajo realmente importe y tu crecimiento se tome en serio, nos gustaría conocerte.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
